6月15日，京山市政务服务中心政务礼仪培训活动举行，特邀深圳市特发政务服务有限公司荆门分公司讲师彭玉环进行授课，进一步强化政务服务窗口工作人员服务意识，提升服务质量，规范窗口服务行为，树立窗口良好形象，提供一流的政务服务环境。全市政务服务窗口工作人员160余人参加培训。

培训中，彭玉环讲师围绕政务职业形象塑造、政务服务沟通与情景话术规范化、投诉处理高效化、实操练习四个方面进行授课，并对仪容仪表、着装规范、神态训练、岗位礼仪等具体礼仪细节作了生动详细的讲解，通过示范和情景模拟的方式，进一步提高培训实操性。从投诉的六种类型、投诉者的五阶段情绪变化、投诉处理三大基本原则、投诉处理的七个注意原则四个方面深度剖析，为提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范提供了良好的技术指导。

培训结束后，大家纷纷表示，今后将把政务服务礼仪贯穿到日常工作中，以更文明礼貌的形象、更热情的工作态度、更务实的工作作风为办事群众服务，不断提高窗口服务水平，推动政务服务工作迈上新台阶。

京山市政务服务中心法人综合服务窗口工作人员骆艳雪说：“这次业务培训，我受益匪浅，学到了很多知识，我们将再学习、再研究，把它运用到实际当中。”

下一步，京山市政务服务中心将围绕“理思路、转作风、强服务、优环境、快发展”，继续擦亮“京心办”品牌，通过礼仪培训、规范窗口工作标准、推进服务改革等措施，全面树立良好的政务服务形象，打造更高效便捷的政务服务环境，让企业、群众享受更优质的政务服务。 （于晓琳）