银保监组：

银保监组通过微信群要求辖内各保险公司在疫情期间做好以下几项工作，一是加强服务，持续为客户提供风险保障；二是在做好防护的前提下，严格按要求做好理赔工作；三是要与上级公司争取惠民惠企政策，应用到本地的抗疫工作中。

人保财险：

从2月1日起，为了保证疫情期间保险服务的畅通和高效，公司全员实行线上化办公。开通了绿色理赔通道，全天候受理报案，全面简化理赔单证和流程，优先通过电话、线上等渠道获取必要资料信息，协助客户及家属进行快速理赔，保证应赔尽赔。

扩展了健康险保险责任范围，解除疫情患者后顾之忧。对于因新型冠状病毒肺炎引发的重疾、医疗或者疾病身故的被保险人，取消了保险等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔额、就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，全面助力肺炎疫情防控，给人民群众筑牢保险屏障。

赠送意外保险。为了回馈社会，通过扫码的方式为有需要的务工者赠送营运交通工具意外险，在疫情结束后支持务工者复工返岗。

平安财险：

为切实做好本市的保险服务工作，在上级公司的统一安排下，平安财险京山支公司第一时间与市卫健局联系，为抗击疫情一线的医护人员及家人免费提供人均50万元的传染病保险保障。先后两次为中小企业免费提供“ 平安乐业福（传染病公益救助版）”产品，保障中小企业的员工，涵盖新型冠状肺炎在内的多种法定传染病导致员工一级伤残或身故责任，每人提供10万元的救助金，单个企业累计保障金额100万元。针对广大人民群众，也可无偿提供保险保障，只需要个人姓名，身份号码和联系方式即可免费领取。

平安好医生APP平台开通新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7×24小时实时答疑，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。平安好车主APP平台开通车险自助理赔服务。可以报案，在线咨询，跟踪理赔进度，联系理赔服务人员和取消报案等功能。

太平洋财险：

为加强客户服务，及时满足客户续保、投保需求，太平洋财险优化利用移动互联网等平台为客户线上办理业务，减少后期不必要的人员聚集。对近期需要办理年审的客户，给予线上化指导流程及追踪服务。开通24小时理赔服务热线，设立理赔绿色通道，做到线上化、简单化，应赔尽赔、确保高效理赔。针对本次疫情适当扩展了相关健康险种的保险责任范围，为广大人民群众提供了更加全面的保障。

中国人寿：

中国人寿保险京山支公司根据银保监办、当地政府和上级公司有关要求，切实做好疫情防控期间保险服务工作。因受疫情影响关闭柜面，按照总公司针对此次疫情推出的各项服务升级举措，进一步加大宣传力度，提供替代解决方案，主推公共服务、查询服务、理赔服务、缴费服务、保全服务等五大类近百余种线上保单服务功能。鼓励客户尽量通过网络、微信和手机APP完成报案、投保和其他各项服务，周密安排远程办公值守，并切实做好理赔调查人员的人身防护，尽可能通过视频进行赔案调查，确保高效理赔。（李林峰 李硕丰）

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